Información de Envío
Dónde Enviamos
Actualmente enviamos a:
Reino Unido (Inglaterra, Escocia, Gales, Irlanda del Norte)
Países europeos
Otros destinos internacionales a petición-Contacta con nosotros antes de realizar tu pedido.
Impuestos y Aranceles
Reino Unido: Los aranceles aduaneros están incluidos en los gastos de envío; no tendrás que pagar aranceles aduaneros ni gastos de despacho de aduana por ningún envío dentro del Reino Unido.
Unión Europea: Los aranceles aduaneros y el IVA están incluidos en el coste del envío; no tendrás que pagar aranceles aduaneros ni gastos de despacho de aduana por ningún envío si el valor de tu pedido no supera los 150 €, sin incluir los gastos de envío.
Otros países: Es posible que se apliquen aranceles de importación, impuestos o tasas aduaneras adicionales, dependiendo de la normativa del país. Estos gastos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, y es posible que debas abonarlos en el momento de la entrega.
**Actualmente estamos trabajando para desarrollar un sistema que calcule y recaude todos los aranceles internacionales en el momento de finalizar la compra, de modo que puedas pagarlos por adelantado y ver el coste total final antes de realizar tu pedido.
Métodos de envío y plazos
Ofrecemos las siguientes opciones de envío:
1. Entrega en el Reino Unido:
Entrega Estándar:
⤷ Plazo de entrega estimado: 2-4 días laborables
⤷ Transportista: Royal Mail
Envío exprés
⤷ Plazo de entrega estimado: 1-2 días laborables
⤷ Transportista: Royal Mail o DHL Express
2. Entrega en Europa:
Entrega Estándar:
⤷ Plazo de entrega estimado: 7-13 días laborables
⤷ Transportista: Royal Mail o DHL Express
Envío exprés
⤷ Plazo de entrega estimado: 3-6 días laborables
⤷ Transportista: DHL Express
*Los plazos de entrega se refieren al tiempo de tránsito una vez procesado el pedido.
Tiempo de Procesamiento de Pedidos
Procesamos y enviamos pedidos durante todo el día, de lunes a viernes, excepto los días festivos en el Reino Unido.
La mayoría de los pedidos realizados antes de las 14:00 h se envían el mismo día.
En algunos casos, la tramitación puede tardar entre 1 y 2 días laborables.
Durante los periodos de mayor volumen (como lanzamientos, días festivos o promociones), el procesamiento del pedido puede tardar entre 4 y 5 días laborables antes de su envío.
Gastos de Envío
Envío estándar en el Reino Unido: 3,95 €
Envío urgente en el Reino Unido: 6,95 €
Envíos a Europa: se calculan al finalizar la compra
Para otros pedidos internacionales: ponte en contacto con nosotros
Seguimiento de Pedidos
Recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento tan pronto como se genere. Dependiendo del transportista, pueden pasar varias horas hasta que aparezcan las actualizaciones de seguimiento una vez creada la etiqueta.
Plazos de Entrega Estimados
Reino Unido: 2-3 días hábiles (sin incluir el tiempo de procesamiento), a menudo más rápido
Europa: 7-13 días hábiles según el país de destino
Internacional: variable — ponte en contacto con nosotros antes de realizar tu pedido
Retrasos del Transportista
Ten en cuenta que no nos hacemos responsables de los retrasos causados por la empresa de transporte una vez que se haya enviado tu paquete.
Devoluciones y cambios
Plazo de devolución
Puedes devolver los artículos que cumplan los requisitos en un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido, de conformidad con el Reglamento sobre contratos de consumo del Reino Unido (2013)
Condiciones de devolución
Los artículos deben estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
Las solicitudes de devolución deben enviarse por correo electrónico antes de devolver los artículos.
Cómo devolver un artículo
Contacta con nosotros e indícanos tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones.
Devuelve el artículo mediante un método de envío con seguimiento.
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o no se haya enviado correctamente.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado para la compra, en un plazo de 5 a 10 días laborables tras recibir y revisar el artículo devuelto. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se haya procesado tu reembolso.
Artículos que no se pueden devolver
Productos para el cuidado del cabello abiertos o usados
Artículos marcados como “venta final”
Artículos defectuosos o incorrectos
General
Si has recibido un artículo dañado o incorrecto, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas tras la entrega, indicando el número de pedido e incluyendo:
Tu número de pedido
Una descripción del problema
Fotos claras del artículo
Resolveremos el problema lo antes posible, lo que incluye el envío de productos de sustitución o la devolución del importe si fuera necesario.
Aviso Legal
General
Nuestras políticas cumplen con la Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido de 2015 y el Reglamento sobre Contratos de Consumo de 2013. Sus derechos legales no se ven afectados.
