ENVÍOS
¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?
Procesamos y enviamos los pedidos a lo largo del día, de lunes a viernes, excepto los días festivos. La mayoría de los pedidos realizados antes de las 2 pm serán enviados el mismo día. Sin embargo, a veces puede tardar más tiempo, por lo que te rogamos esperar entre 1 y 2 días laborables para que se procese tu pedido antes de su envío. En épocas de gran volumen de pedidos, el procesamiento de su pedido puede tardar entre 4 y 5 días laborables antes de su envío.
Recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento tan pronto como se genere. Dependiendo del transportista, pueden pasar varias horas hasta que aparezcan las actualizaciones de seguimiento tras la creación de la etiqueta.
Las entregas en el Reino Unido se realizan, por lo general, en un plazo de 2 a 3 días laborables (sin contar el tiempo de tramitación), y a veces incluso antes.
Los pedidos con destino a Europa suelen entregarse en un plazo de entre 7 y 13 días laborables en la mayoría de los países, aunque el plazo puede ser mayor dependiendo del país.
No nos hacemos responsables de los retrasos en los plazos de entrega de los transportistas.
¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
En el Reino Unido, el envío estándar está disponible para la mayoría de destinos nacionales a través de ROYAL MAIL (1-3 días laborables tras la tramitación del pedido) por 6,65 €.
El envío estándar a Europa cuesta entre 15 y 25 €, dependiendo del destino, y suele tardar entre 7 y 13 días laborables desde la fecha de envío.
¿A QUÉ PAÍSES REALIZÁIS LOS ENVÍOS?
Actualmente entregamos en todo el Reino Unido. También realizamos envíos a países de la Unión Europea y otros países europeos.
Envíos a España: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para organizar la entrega. Te proporcionaremos toda la información necesaria para garantizar que el envío a tu país se realice sin problemas. ¡Gracias por elegirnos!
¿TENGO QUE PAGAR ARANCELES O IMPUESTOS?
Reino Unido: Los aranceles aduaneros están incluidos en los gastos de envío; no tendrás que pagar aranceles aduaneros ni gastos de despacho de aduana por ningún envío dentro del Reino Unido.
Unión Europea: Los aranceles aduaneros y el IVA están incluidos en el coste del envío; no tendrás que pagar aranceles aduaneros ni gastos de despacho de aduana por ningún envío si el valor de tu pedido no supera los 150 €, sin incluir los gastos de envío.
Otros países: Es posible que se apliquen aranceles de importación, impuestos o tasas aduaneras adicionales, dependiendo de la normativa del país. Estos gastos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, y es posible que debas abonarlos en el momento de la entrega.
**Actualmente estamos trabajando para desarrollar un sistema que calcule y recaude todos los aranceles internacionales en el momento de finalizar la compra, de modo que puedas pagarlos por adelantado y ver el coste total final antes de realizar tu pedido.
¿HACÉIS ENVÍOS INTERNACIONALES?
Lunesi actualmente ofrece la entrega en todo el Reino Unido y la mayoría de los países Europeos. A medida que crecemos, esperamos ampliar nuestro alcance internacional Suscríbete a nuestro boletín informativo en la parte inferior de nuestra página web para recibir notificaciones cuando empecemos a realizar envíos a tu país.
Si necesitas que te enviemos el pedido a países que no figuran en la lista, envíanos una solicitud a info.lunesibeauty@gmail.com
Ten en cuenta que no admitimos el uso de transitarios. Si decides realizar un pedido a través de un agente de transporte o un servicio de envíos internacionales externo para que te envíen paquetes a un país al que actualmente no realizamos envíos, no podemos garantizar que los artículos de tu pedido se entreguen correctamente, a tiempo y sin posibles daños. Además, no podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos por ningún artículo entregado a una empresa de transporte o en un punto de entrega que no figure en nuestra lista de destinos autorizados.
Envíos a España: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para organizar la entrega. Te proporcionaremos toda la información necesaria para garantizar que el envío a tu país se realice sin problemas. ¡Gracias por elegirnos!
¿DÓNDE PUEDO COMPRAR LOS PRODUCTOS DE LUNESI EN TIENDA FÍSICA?
Actualmente realizamos envíos a los siguientes países: el Reino Unido, los países de la Unión Europea y otros países europeos. De momento, no disponemos de tiendas físicas donde puedas comprar productos LUNESI, sin embargo, si te suscribes a nuestro boletín de noticias por correo electrónico, recibirás las últimas novedades sobre nuevas colecciones y otras noticias de la marca.
PEDIDOS Y PAGOS
¿CÓMO PUEDO VERIFICAR MI PEDIDO?
Puedes consultar el estado de tu pedido en la página de tu cuenta, que se actualiza tan pronto como se procesa el pago y cuando se envía el pedido.
¿CUÁL ES VUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía, siempre y cuando los artículos comprados: no hayan sido utilizados, se encuentren en su embalaje original y en su estado original.
Contacta con nosotros (indica tu número de pedido) y te atenderemos lo antes posible y responderemos a cualquier pregunta adicional.
¿QUÉ FORMAS DE PAGO ACEPTÁIS?
Actualmente aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (American Express, MasterCard y Visa), además de ShopPay, Google Pay y Apple Pay.
¿CUÁNDO SE REALIZARÁ EL CARGO EN MI TARJETA DE CRÉDITO?
El importe se cargará en tu tarjeta de crédito tan pronto como se procese tu pedido.
¡NO PUEDO INICIAR SESIÓN/HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA!
No te preocupes, solo tienes que seleccionar la opción para restablecerla. Asegúrate de guardar tu nueva contraseña para futuros inicios de sesión
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿CUÁL ES VUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
Contacta con nosotros indicando el número de pedido en un plazo de 14 días desde la recepción del mismo, y te ayudaremos con la devolución lo antes posible y responderemos a cualquier otra pregunta que puedas tener.
Ten en cuenta que solo se aceptarán devoluciones de artículos sin usar, que se encuentren en su embalaje original y en su estado original.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
¿OFRECÉIS DEVOLUCIONES INTERNACIONALES?
Los pedidos realizados directamente en el Reino Unido, los países de la Unión Europea y otros países europeos a través del sitio web https://lunesi.co.uk/ pueden devolverse. Para iniciar el proceso de devolución, ponte en contacto con nosotros (indicando tu número de pedido) en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido, y te ayudaremos con la devolución y con cualquier otra duda lo antes posible. Ten en cuenta que solo se aceptarán devoluciones de artículos sin usar y con el embalaje original intacto, y que los gastos de envío originales no son reembolsables.
Ten en cuenta que no podemos cubrir los gastos de envío para devoluciones de pedidos internacionales.
No podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos por ningún artículo enviado a destinos internacionales o puntos de entrega que no figuren en nuestra lista de destinos autorizados.
¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR UN PEDIDO?
Nuestro centro de distribución comienza a tramitar los pedidos rápidamente, por lo que no podemos aceptar modificaciones en la mayoría de ellos. Contacta con nosotros inmediatamente con los datos de tu pedido y haremos todo lo posible para atender tu solicitud de cancelación, pero no podemos garantizar que se puedan realizar cambios una vez realizado el pedido.
En épocas de gran volumen de pedidos, no podemos cancelar ni modificar los pedidos. No nos hacemos responsables de los errores en la dirección ni de los retrasos en los envíos una vez que el paquete haya salido de nuestras instalaciones.
¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON EL EQUIPO DE LUNESI?
No dudes en ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento: estamos a tu disposición para responder a tus preguntas, recomendarte productos y escuchar tus comentarios. Simplemente envíenos una nota a través de nuestro formulario de contacto. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible por correo electrónico de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (GMT/BST), excepto festivos. Responderemos a su consulta en un plazo de dos días laborables. Por favor, evite enviar más correos electrónicos en este hilo, ya que esto hará que su mensaje pase al final de la cola
