LIVRAISONS
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Nous traitons et expédions les commandes tout au long de la journée, du lundi au vendredi, hors jours fériés. La plupart des commandes passées avant 14 h sont expédiées le jour même. Toutefois, un délai de 1 à 2 jours ouvrés peut être nécessaire pour le traitement avant expédition. En période de forte demande, ce délai peut être porté à 4 à 5 jours ouvrés.
Dès que votre commande est prête, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Selon le transporteur, les informations de suivi peuvent mettre plusieurs heures à apparaître après la création de l’étiquette d'expédition.
En moyenne, les commandes pour le Royaume-Uni sont livrées sous 2 à 3 jours ouvrés (délai de traitement non compris), quelquefois plus rapidement.
Les commandes à destination de l'Europe sont livrées sous 7 à 13 jours ouvrés pour la plupart des pays, mais ce délai peut être plus long pour certains pays.
Veuillez noter que nous ne pourrons être tenus pour responsables en cas de retards liés aux transporteurs.
QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Au Royaume-Uni, la livraison standard est assurée par Royal Mail (de 1 à 3 jours ouvrés après traitement de la commande) pour la plupart des destinations intérieures, au tarif de 6,65 £ .
En Europe, les frais de livraison standard vont de 15 € à 25 € selon la destination. Les délais sont généralement de 7 à 13 jours ouvrés après remise au transporteur.
OÙ LIVREZ-VOUS ?
Nous livrons actuellement dans tout le Royaume-Uni.
Nous proposons également la livraison vers les pays de l’Union européenne ainsi que vers d’autres pays européens.
Livraison vers l’Espagne : pour toute commande à destination de l’Espagne, nous vous invitons à contacter notre service client afin d’organiser la livraison.
Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour assurer une expédition dans les meilleures conditions.
Merci de votre confiance.
AURAI-JE DES DROITS DE DOUANE OU DES TAXES À PAYER ?
Royaume-Uni : les droits de douane sont inclus dans les frais de livraison. Vous n’aurez aucun frais supplémentaire à régler pour les livraisons au Royaume-Uni.
Union européenne : les droits de douane et la TVA sont inclus dans les frais de livraison. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé pour les commandes d’une valeur inférieure ou égale à 150 € (hors frais de livraison).
Autres pays : des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent s’appliquer selon la réglementation de votre pays. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison et le transporteur pourra vous en demander le paiement au moment de la remise de votre commande.
** Nous travaillons actuellement à la mise en place d’un système permettant de calculer et de régler l’ensemble des frais internationaux dès l'étape de paiement. Vous pourrez ainsi connaître le coût total de votre commande avant de la valider.
LIVREZ-VOUS À L’INTERNATIONAL ?
Lunesi propose actuellement la livraison au Royaume-Uni ainsi que dans la plupart des pays européens. À mesure que nous nous développons, nous prévoyons d’étendre notre présence à l’international. Pour savoir quand la livraison sera disponible dans votre pays, nous vous invitons à vous abonner à notre newsletter en bas de page.
Si vous souhaitez une livraison vers un pays non listé, veuillez nous adresser votre demande à : info.lunesibeauty@gmail.com.
Veuillez noter : nous ne prenons pas en charge l’utilisation de services de réexpédition (transitaires). Si vous choisissez d’utiliser un service de réexpédition ou un service de livraisons internationales tiers pour faire livrer votre commande dans un pays que nous ne desservons pas actuellement, nous ne pouvons garantir ni les délais, ni l’état des articles, ni leur bonne réception. En outre, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté pour les commandes livrées à une société de réexpédition ou vers une destination située en dehors de nos zones de livraison autorisées.
Livraison vers l’Espagne : pour toute commande à destination de l’Espagne, nous vous invitons à contacter notre service client afin d’organiser la livraison.
Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour assurer une expédition dans les meilleures conditions.
Merci de votre confiance.
OÙ PEUT-ON ACHETER LES PRODUITS LUNESI EN BOUTIQUE ?
Nous livrons actuellement au Royaume-Uni, dans les pays de l’Union européenne ainsi que dans d’autres pays européens. À ce jour, Lunesi ne dispose pas encore de points de vente physiques. Pour recevoir nos actualités et découvrir nos nouvelles collections, nous vous invitons à vous abonner à notre newsletter.
COMMANDES ET PAIEMENT
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Vous pouvez consulter le statut de votre commande dans votre compte dont les informations sont mises à jour dès la validation de votre paiement, puis lors de l’expédition de votre commande.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, sous réserve qu’ils n’aient pas été utilisés et qu’ils soient retournés en parfait état dans leur emballage d’origine.
Pour effectuer un retour, merci de nous contacter en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe vous accompagnera dans les plus brefs délais et répondra à toutes vos questions.
QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Nous acceptons actuellement les principales cartes de crédit (American Express, MasterCard et Visa), ainsi que Shop Pay, Google Pay et Apple Pay.
QUAND MA CARTE DE CRÉDIT SERA-T-ELLE DÉBITÉE ?
Votre carte de crédit sera débitée dès que votre commande aura été traitée
JE N’ARRIVE PAS À ME CONNECTER / J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE
Pas d’inquiétude, il vous suffit de sélectionner l’option de réinitialisation. Pensez à enregistrer votre nouveau mot de passe pour vos prochaines connexions.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous accompagnerons dans votre demande de retour dans les plus brefs délais et répondrons à toutes vos questions.
Veuillez noter : seuls les produits inutilisés, retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état peuvent être acceptés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
PROPOSEZ-VOUS DES RETOURS INTERNATIONAUX
Les commandes passées sur le site https://lunesi.co.uk/ et livrées au Royaume-Uni, dans les pays de l’Union européenne ainsi que dans d’autres pays européens peuvent faire l’objet d’un retour. Pour lancer la procédure de retour, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous accompagnerons dans les plus brefs délais et répondrons à toutes vos questions. Veuillez noter que seuls les produits inutilisés, retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état peuvent être acceptés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Veuillez noter également que les frais de retour pour les commandes internationales restent à votre charge.
Nous ne pouvons accepter les retours ni procéder à des remboursements pour les commandes livrées vers des destinations internationales situées en dehors de nos zones de livraison autorisées.
PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?
Nos équipes commencent à traiter les commandes très rapidement, ce qui ne nous permet généralement pas d’apporter des modifications une fois la commande validée. Nous vous invitons à nous contacter immédiatement en indiquant les informations de votre commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande d’annulation, sans pouvoir en garantir la prise en compte.
En période de forte activité, nous ne sommes pas en mesure d’annuler ou de modifier les commandes. Nous ne pourrons être tenus pour responsables des erreurs d’adresse ni des retards de livraison une fois le colis expédié.
COMMENT PUIS-JE CONTACTER L’ÉQUIPE LUNESI ?
N’hésitez pas à nous contacter à tout moment, nous sommes à votre écoute pour toute question, conseils sur nos produits ou retour. Il vous suffit de nous écrire via notre formulaire de contact. Notre service client est joignable par e-mail du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (GMT/BST), hors jours fériés. Nous vous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrés. Afin de garantir un traitement optimal de votre demande, nous vous invitons à ne pas envoyer plusieurs messages concernant la même demande, afin de ne pas rallonger le délai de réponse.
