VERSAND
WIE LANGE DAUERT ES, BIS MEINE BESTELLUNG ANKOMMT?
Bestellungen werden von Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage, im Laufe des Tages bearbeitet und versendet. Die meisten Bestellungen, die vor 14:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versendet. In Einzelfällen kann es jedoch länger dauern. Es ist daher mit 1–2 Werktagen für die Bearbeitung vor dem Versand zu rechnen. In Zeiten mit hohem Bestellaufkommen sind 4–5 Werktage für die Bearbeitung vor dem Versand einzuplanen.
Sobald die Sendungsverfolgungsnummer erstellt wurde, wird eine E-Mail mit den entsprechenden Informationen versendet. Je nach Versanddienstleister kann es mehrere Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung nach Erstellung des Versandlabels aktualisiert wird.
Bestellungen innerhalb des Vereinigten Königreichs werden im Durchschnitt innerhalb von 2–3 Werktagen geliefert (ohne Bearbeitungszeit), teilweise auch schneller.
Bestellungen nach Europa werden in der Regel innerhalb von 7–13 Werktagen in die meisten Länder geliefert, können jedoch je nach Zielland länger dauern.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen bei den Lieferzeiten der Transportunternehmen.
WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?
Im Vereinigten Königreich ist der Standardversand für die meisten inländischen Lieferziele mit ROYAL MAIL (1–3 Werktage nach Versand der Bestellung) für 6,65 £ verfügbar.
Der Standardversand nach Europa kostet je nach Bestimmungsort zwischen 15 € und 25 € und dauert in der Regel 7 bis 13 Werktage ab Versand.
WOHIN VERSENDEN SIE?
Derzeit liefern wir im gesamten Vereinigten Königreich. Außerdem versenden wir in Länder der Europäischen Union sowie in weitere europäische Länder.
Versand nach Spanien: Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam, um die Lieferung zu organisieren. Wir stellen Ihnen alle notwendigen Informationen zur Verfügung, um einen reibungslosen Versand in Ihr Land zu gewährleisten. Vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben!
MUSS ICH ZÖLLE ODER STEUERN ZAHLEN?
Vereinigtes Königreich: Zollgebühren sind in den Versandkosten enthalten — für Lieferungen innerhalb des Vereinigten Königreichs fallen keine zusätzlichen Zölle oder Abfertigungsgebühren an.
Europäische Union: Zollgebühren und Mehrwertsteuer sind in den Versandkosten enthalten — sofern der Warenwert Ihrer Bestellung (ohne Versandkosten) 150 € nicht übersteigt, fallen keine zusätzlichen Zölle oder Abfertigungsgebühren an.
Andere Länder: Je nach den Vorschriften Ihres Landes können zusätzliche Einfuhrzölle, Steuern oder Zollgebühren anfallen. Diese Kosten sind weder im Produktpreis noch in den Versandkosten enthalten und müssen gegebenenfalls bei Lieferung bezahlt werden.
**Wir arbeiten derzeit an einem System, mit dem alle internationalen Abgaben bereits beim Checkout berechnet und erhoben werden können. So haben Sie die Möglichkeit, diese im Voraus zu bezahlen und die Gesamtkosten Ihrer Bestellung vor Abschluss des Kaufs einzusehen.
VERSENDEN SIE INTERNATIONAL?
Lunesi bietet derzeit Lieferungen innerhalb des Vereinigten Königreichs sowie in die meisten europäischen Länder an. Mit unserem Wachstum planen wir, unsere internationale Reichweite weiter auszubauen. Abonnieren Sie unseren Newsletter am unteren Ende unserer Website, um benachrichtigt zu werden, sobald wir auch in Ihr Land liefern.
Falls Sie eine Lieferung in nicht aufgeführte Länder benötigen, senden Sie uns bitte eine Anfrage an info.lunesibeauty@gmail.com.
Bitte beachten Sie: Die Nutzung von Weiterleitungsdiensten wird nicht unterstützt. Wenn Sie eine Bestellung über einen Weiterleitungsdienst oder einen Drittanbieter für internationale Lieferungen aufgeben, um Pakete in ein Land liefern zu lassen, in das wir derzeit nicht liefern, können wir nicht garantieren, dass die Artikel Ihrer Bestellung ordnungsgemäß, rechtzeitig und ohne mögliche Schäden zugestellt werden. Darüber hinaus können wir keine Rücksendungen akzeptieren oder Rückerstattungen für Artikel anbieten, die an ein Weiterleitungsunternehmen oder an eine Lieferadresse geliefert wurden, die nicht auf unserer Liste der zugelassenen Bestimmungsorte steht.
Versand nach Spanien: Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam, um die Lieferung zu organisieren. Wir stellen Ihnen alle notwendigen Informationen zur Verfügung, um einen reibungslosen Versand in Ihr Land zu gewährleisten. Vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben!
WO KANN ICH LUNESI-PRODUKTE IM LADENGESCHÄFT KAUFEN?
Derzeit liefern wir in folgende Länder: das Vereinigte Königreich, Länder der Europäischen Union und andere europäische Länder. Derzeit verfügen wir über keine Ladengeschäfte, in denen Sie LUNESI-Produkte kaufen können. Abonnieren Sie jedoch unseren E-Mail-Newsletter, um die neuesten Informationen zu neuen Kollektionen und anderen Neuigkeiten rund um die Marke zu erhalten.
BESTELLUNGEN UND ZAHLUNG
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÜBERPRÜFEN?
Sie können den Status Ihrer Bestellung auf Ihrer Kontoseite einsehen. Dieser wird aktualisiert, sobald Ihre Zahlung bearbeitet wurde und Ihre Bestellung versandt wird.
WIE LAUTEN IHRE RÜCKGABEBEDINGUNGEN?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, sofern die gekaufte Ware: nicht benutzt wurde, sich in der Originalverpackung befindet und im Originalzustand ist.
Bitte kontaktieren Sie uns (geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an), und wir werden Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen und alle weiteren Fragen beantworten.
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIEREN SIE?
Wir akzeptieren derzeit alle gängigen Kreditkarten (American Express, MasterCard und Visa) sowie ShopPay, Google Pay und Apple Pay.
WANN WIRD MEINE KREDITKARTE BELASTET?
Ihre Kreditkarte wird unmittelbar nach Bearbeitung Ihrer Bestellung belastet.
ICH KANN MICH NICHT ANMELDEN/HABE MEIN PASSWORT VERGESSEN!
Kein Problem, wählen Sie einfach die Option zum Zurücksetzen aus. Notieren Sie sich Ihr neues Passwort für zukünftige Anmeldungen.
RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN
WIE LAUTEN IHRE RÜCKGABEBEDINGUNGEN?
Bitte kontaktieren Sie uns (unter Angabe Ihrer Bestellnummer) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich bei der Rücksendung helfen und alle weiteren Fragen beantworten, die Sie möglicherweise haben.
Bitte beachten Sie: Es werden nur unverwendete Artikel zurückgenommen, die unbenutzt, originalverpackt und im Originalzustand sind.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
BIETEN SIE INTERNATIONALE RÜCKSENDUNGEN AN?
Bestellungen, die direkt im Vereinigten Königreich, in Ländern der Europäischen Union und in anderen europäischen Ländern über die Website https://lunesi.co.uk/ aufgegeben wurden, können zurückgesendet werden. Um den Rücksendevorgang einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte (unter Angabe Ihrer Bestellnummer) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wir werden Ihnen dann so schnell wie möglich bei der Rücksendung und bei weiteren Fragen behilflich sein. Bitte beachten Sie: Es werden nur unbenutzte Artikel in unbeschädigter Originalverpackung zur Rücksendung angenommen, und die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Bitte beachten Sie: Wir können die Rücksendekosten für internationale Bestellungen nicht übernehmen.
Wir können keine Rücksendungen annehmen oder Rückerstattungen für Artikel gewähren, die an internationale Bestimmungsorte oder Lieferstellen geliefert wurden, die nicht auf unserer Liste der zugelassenen Bestimmungsorte stehen.
KANN ICH EINE BESTELLUNG STORNIEREN ODER ÄNDERN?
Da unser Versandzentrum Bestellungen umgehend bearbeitet, können wir bei den meisten Bestellungen keine Änderungen vornehmen. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihren Bestelldaten, und wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Stornierungswunsch nachzukommen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass nach der Bestellung noch Änderungen vorgenommen werden können.
Bei hohem Bestellaufkommen können wir Bestellungen nicht stornieren oder bearbeiten. Wir übernehmen keine Verantwortung für Adressfehler oder Lieferverzögerungen, nachdem Ihr Paket unser Lager verlassen hat.
WIE KANN ICH DAS LUNESI-TEAM KONTAKTIEREN?
Sie können sich jederzeit gerne an uns wenden – wir stehen Ihnen bei Fragen, Produktempfehlungen und Feedback zur Verfügung. Senden Sie uns einfach eine Nachricht über unser Kontaktformular. Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr GMT/BST per E-Mail erreichbar, außer an Feiertagen. Wir beantworten Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen. Bitte senden Sie keine weiteren E-Mails zu Ihrem aktuellen Anliegen, da Ihre Nachricht sonst ans Ende der Warteschlange verschoben wird.
